„Thomas Cook“ žlugimas: kaip susigrąžinti pinigus, jei tai paveiks jūsų atostogas ar skrydžius
Kelionių ekspertas turi atsakymus
Šonas Gallupas„Getty Images“ Tai bloga diena užsisakyti Thomaso Kuko atostogas - arba, be abejo, dar blogiau, kad šiuo metu jau esate. Šiandien [rugsėjo 23 d.] Jungtinės Karalystės atostogų bendrovė paskelbė, kad žlugo, o visos būsimos šventės ir skrydžiai buvo atšaukti nedelsiant.
Civilinės aviacijos tarnyba pradėjo procesą, kad nuo šiol iki spalio 6 d. Į Jungtinę Karalystę būtų sugrąžinta 150 000 poilsiautojų, o daugelis klientų, kurie dar nesiruošia keliauti, lieka susimąstę, kokios yra jų teisės.
Taigi, jei jums buvo užsakytos atostogos „Thomas Cook“ ar skrydžiai, kokios yra jūsų, kaip keleivio, teisės ir ar galite reikalauti kompensacijos, jei būsimas užsakymas buvo atšauktas? Klausėme kelionių eksperto patarimo.
Ką daryti, jei jūsų Thomas Cook atostogos buvo atšauktos?
Patikrinkite, ar esate apsaugotas nuo ATOL
Pirmiausia turite išsiaiškinti, ar buvote užsisakęs atostogų paketą, ar turėjote atskirus skrydžius ir apgyvendinimą per Thomas Cook. Taip yra todėl, kad, kaip sakė Paloma Salmeron, oro keleivių teisių ekspertė „AirHelp“, sako: „Atostogų paketų atveju kompensacijas turėtų garantuoti ATOL“.
ATOL arba oro kelionių organizatorių licencijavimas reiškia, kad atostogoms neprasidėjus, turėtumėte gauti visą grąžinamąją išmoką. Tokiu atveju klientai turėtų kreiptis į Civilinės aviacijos tarnyba , paaiškindami, kad jiems reikia grąžinti pinigus.
„Getty Images“ Kreipkitės į savo kredito kortelės banką
Jei kaip mokėjimo priemonę naudojote kredito kortelę, kelionių ekspertas pataria pamatyti, ar mokėjimas jau buvo apdorotas, ar galite jį visiškai atšaukti. „Jei mokėjimas dar turi būti apdorotas, kredito kortelių bendrovė gali atšaukti mokėjimą. Be to, [Thomas Cook] bankroto atveju yra galimybė grąžinti nurašytas sumas. Šiuo tikslu atitinkamai kredito kortelių bendrovei turi būti išsiųstas dokumentas, patvirtinantis nesėkmingą oro linijų bendrovės reikalavimą “.
Susisiekite su trečiąja šalimi, per kurią užsakėte skrydžius ar atostogas
Nors atostogų paketai yra apsaugoti nuo ATOL, tie, kurie užsakė skrydžius ar atostogas atskirai, taip pat galėtų susisiekti su trečiosiomis šalimis, per kurias jie užsisakė, ir išsiaiškinti, ar jie turi teisę į pinigų grąžinimą. Kelionių ekspertas priduria: „Jei skrydžiai ar atostogos atšaukiamos, keleiviai gali reikalauti grąžinti pinigus už skrydį, jei jis užsakytas per kelionių agentūrą ar oro linijų partnerę. Kelionių agentūros ar oro linijų partnerės gali būti atsakingos už pinigų grąžinimą, atsižvelgiant į tai, ar skrydžiai yra apdrausti kelionių draudimo sistemomis. “
„Getty Images“ Patikrinkite savo kelionės draudimo polisą
Jei nebandote susigrąžinti atostogų paketo arba neužsisakėte skrydžių per trečiąją šalį, pažiūrėkite, ar esate apdraustas kelionių draudimo polisu. Kaip sako „Columbus Direct“ kelionių draudimo ekspertas Stuartas Lloydas: „Jei nusipirkote skrydį tik iš Thomaso Cooko, savo politikoje turėsite ieškoti„ Suplanuoto oro linijų avarijos draudimo “. Tai reiškia, kad jei jūsų užsakyta oro linijų bendrovė tampa nemoki, jūsų kelionių draudimas padengs pradinio skrydžio arba naujo skrydžio, skirto grįžti namo, išlaidas, jei jau keliavote. “
Procesas, kuriuo reikalaujama susigrąžinti visas neatlygintinas išlaidas, paprastai užtrunka porą savaičių, ir verta paminėti, kad, deja, draudimo liudijimas, deja, taip pat neapims jūsų - „dauguma draudimo polisų bus neįtraukti, jei finansinio nesėkmės tikimybė jau žinoma “.
„Getty Images“ Ką daryti, jei šiuo metu atostogaujate „Thomas Cook“
Patikrinkite, ar esate apsaugotas nuo ATOL
Tie, kurie šiuo metu vykdo „Thomas Cook“ kompleksines keliones, turi „papildomą apsaugą“ „AirHelp“ kelionių ekspertas teigia, kad „JK kompleksines keliones JK apima ATOL. Tai reiškia, kad CAA užtikrins, kad nesate įstrigę užsienyje, ir pasirūpins, kad grąžintų kelionių organizatoriui sumokėtus pinigus už išankstinį užsakymą.
Ką daryti, jei nesate apsaugotas nuo ATOL?
JK Civilinės aviacijos tarnyba koordinuoja repatriaciją, didžiausią taikos metu, siekdama, kad 150 000 šiuo metu užsienyje gyvenančių poilsiautojų patektų namo. BBC teigia, kad CAA užsakė 45 reaktyvinius lėktuvus, kad galėtų parsivežti klientus iš įvairių vietų, įskaitant Centrinę Ameriką ir Turkiją, su „easyJet“ ir „Virgin“ orlaiviais.
Transporto departamentas (DfT) pranešė, kad Jungtinės Karalystės klientai bus atvežti namo „kuo arčiau“ jų užsakytos grįžimo datos, o specialūs nemokami skrydžiai bus pradėti, kad klientams būtų kuo mažiau skausmo. Jei jie neįsileidžia specialiai užsakomojo skrydžio, klientai be papildomų mokesčių užsisakomi į kitą reguliarią oro linijų bendrovę. informacija apie kiekvieną skrydį bus paskelbta tam skirtoje svetainėje kai tik jie bus prieinami.